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魯網(wǎng)12月20日訊為強(qiáng)化基礎(chǔ)營銷工作，深入推進(jìn)“做小做散”戰(zhàn)略，萊蕪農(nóng)商銀行公司金融部全面開展“千企萬戶大營銷”基礎(chǔ)工作專項(xiàng)活動(dòng)，全員走訪對(duì)接，進(jìn)一步加深銀企合作關(guān)系，推動(dòng)金融服務(wù)精準(zhǔn)滴灌至最需要金融活水的微觀經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。
精心部署，構(gòu)建常態(tài)走訪機(jī)制。萊蕪農(nóng)商銀行公司金融部制定“三定”走訪原則。組織4個(gè)公司業(yè)務(wù)營銷中心分別按照“定人員、定區(qū)域、定職責(zé)”的原則，劃分責(zé)任片區(qū)，對(duì)轄內(nèi)工業(yè)園區(qū)、社區(qū)村莊劃分至每個(gè)縱隊(duì)、細(xì)分到每位員工，確保走訪工作有序開展，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)客戶對(duì)接走訪全覆蓋。推行各崗位“三項(xiàng)”工程。梳理明確各崗位每天、每周、每月固定營銷動(dòng)作，推行客戶經(jīng)理和內(nèi)勤人員“533”工程、公司中心“334”工程，持續(xù)推進(jìn)基礎(chǔ)營銷精細(xì)化管理“三項(xiàng)”工程。建立 “四個(gè)一”工作標(biāo)準(zhǔn)。為確?？蛻粜畔⑼瓿捎涗浐透咝鬟f，建立“一份企業(yè)清單、一套產(chǎn)品手冊(cè)、一張需求表格、一本走訪日志”工作標(biāo)準(zhǔn)，按天登記工作日志，分別建立存量潛在客戶、新增意向客戶兩項(xiàng)臺(tái)賬，作為走訪落地載體。
全員發(fā)動(dòng)，深入推進(jìn)走訪對(duì)接。成立走訪團(tuán)隊(duì)。公司金融部打破崗位壁壘，各中心根據(jù)各崗位人員數(shù)量合理劃分為3-5個(gè)縱隊(duì)，組建了由客戶經(jīng)理、內(nèi)勤人員共同參與的跨職能走訪團(tuán)隊(duì)，形成崗位聯(lián)動(dòng)的服務(wù)格局。找準(zhǔn)走訪對(duì)象。對(duì)各類清單客戶按行業(yè)、類型等進(jìn)行深度分析，聚焦小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等傳統(tǒng)金融服務(wù)的“毛細(xì)血管”，篩選出重點(diǎn)走訪對(duì)象重點(diǎn)，將金融活水精準(zhǔn)滴灌至實(shí)體經(jīng)濟(jì)的最基層。明確走訪目標(biāo)。已走訪營銷為契機(jī)，集中開展“四張清單”信息完善攻堅(jiān)，提高五項(xiàng)基礎(chǔ)信息完善率，對(duì)經(jīng)營類客戶及時(shí)補(bǔ)充完善客戶資產(chǎn)負(fù)債、經(jīng)營收入等動(dòng)態(tài)變化的“熱信息”，提升客戶畫像精準(zhǔn)度，為精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)對(duì)接，深度挖掘客戶需求。加強(qiáng)走訪標(biāo)準(zhǔn)化管理。制定走訪 “一聽二看三問四記”工作法，認(rèn)真傾聽客戶訴求，仔細(xì)觀察經(jīng)營狀況，主動(dòng)詢問困難問題，詳細(xì)記錄客戶信息，確保全面把握客戶實(shí)際情況。同時(shí)走訪人員將走訪定位從產(chǎn)品推銷員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨蟮耐诰蛘吆徒鹑诮鉀Q方案的提供者，通過專業(yè)分析量身制定服務(wù)方案。加強(qiáng)走訪目標(biāo)精細(xì)化管理。將存量客戶和對(duì)清單客戶作為強(qiáng)力走訪對(duì)象，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行深度走訪，建立動(dòng)態(tài)客戶需求檔案，截至目前已經(jīng)累計(jì)走訪2293戶，潛在客戶名單進(jìn)一步充實(shí)，成功用信342戶、新增貸款18.71億元，客戶關(guān)系管理更加精細(xì)、營銷質(zhì)效顯著提升。加強(qiáng)走訪營銷差異化管理。針對(duì)不同客戶類型實(shí)行差異化對(duì)接策略，對(duì)存量客戶，重點(diǎn)了解經(jīng)營變化和新增需求；對(duì)潛在客戶，著重介紹特色產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)服務(wù)；對(duì)困難客戶，著力提供紓困方案和支持措施，以客戶需求為導(dǎo)向精準(zhǔn)施策。
過程管控，確保走訪取得實(shí)效。為確保“千企萬戶大營銷”實(shí)效，公司金融部建立全方位、多層次的過程管控體系，推動(dòng)基礎(chǔ)工作持續(xù)走向深入。推行 “日匯報(bào)、周小結(jié)、月總結(jié)”的工作機(jī)制，每日收集走訪情況，每周分析走訪數(shù)據(jù)，每月評(píng)估走訪成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整工作策略。嚴(yán)格落實(shí)微信工作群分享、登記營銷日志等工作機(jī)制，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，進(jìn)一步提升工作統(tǒng)籌能力和精細(xì)化程度。建立走訪質(zhì)量抽查制度，通過電話回訪、實(shí)地復(fù)查等方式，檢驗(yàn)走訪真實(shí)性和客戶滿意度，確保走訪數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，走訪效果實(shí)實(shí)在在。（通訊員 房瑩）
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責(zé)任編輯：孟昊天
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