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魯網(wǎng)11月14日訊11月13日，國(guó)網(wǎng)棗莊供電公司臺(tái)兒莊供電中心供電工作人員來(lái)到邳莊鎮(zhèn)濤溝橋村上門(mén)走訪(fǎng)“煤改電”客戶(hù)，幫助客戶(hù)檢修維護(hù)用電設(shè)備，宣介優(yōu)惠電價(jià)政策和安全注意事項(xiàng)，保障客戶(hù)安全可靠用電。
隨著氣溫持續(xù)走低，“煤改電”客戶(hù)采暖設(shè)備即將進(jìn)入集中使用高峰，為全力保障轄區(qū)3.56萬(wàn)戶(hù)“煤改電”用戶(hù)溫暖、安全過(guò)冬臺(tái)兒莊供電中心制定專(zhuān)項(xiàng)保電方案，確?！懊焊碾姟庇脩?hù)用電穩(wěn)定可靠。在臺(tái)區(qū)層面，工作人員全面梳理轄區(qū)“煤改電”相關(guān)臺(tái)區(qū)，通過(guò)負(fù)荷監(jiān)測(cè)系統(tǒng)精準(zhǔn)預(yù)判重過(guò)載、低電壓、三相不平衡等潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取負(fù)荷調(diào)整、線(xiàn)路升級(jí)等措施，確保供電設(shè)備以最佳狀態(tài)迎接冬季用電考驗(yàn)。同時(shí)，開(kāi)展線(xiàn)路設(shè)備特殊巡視，重點(diǎn)檢查變壓器、線(xiàn)路接點(diǎn)、配電箱等關(guān)鍵部位運(yùn)行狀況，逐一清除配變及臺(tái)架下易燃雜物，從源頭消除安全隱患。
在入戶(hù)服務(wù)中，組織網(wǎng)格經(jīng)理針對(duì)農(nóng)村孤寡老人等特殊群體，給予重點(diǎn)關(guān)注和幫扶，細(xì)致檢查電熱毯、空調(diào)、電暖器等取暖設(shè)備的接線(xiàn)是否規(guī)范、絕緣是否良好，對(duì)發(fā)現(xiàn)的老化線(xiàn)路、破損插座等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改。此外，服務(wù)人員還向客戶(hù)面對(duì)面宣傳“煤改電”電價(jià)補(bǔ)貼政策，普及冬季安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，耐心解答客戶(hù)關(guān)于電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、故障報(bào)修、線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理等方面的疑問(wèn)，并手把手指導(dǎo)客戶(hù)使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可完成繳費(fèi)、查詢(xún)、報(bào)修等操作，享受高效便捷的線(xiàn)上辦電服務(wù)?！啊焊碾姟妰r(jià)有補(bǔ)貼，取暖劃算又環(huán)保，供電師傅還上門(mén)檢查設(shè)備、教我們用APP繳費(fèi)，太貼心了！”一位受訪(fǎng)村民滿(mǎn)意地說(shuō)。
據(jù)悉，臺(tái)兒莊供電中心還充分利用用電信息采集系統(tǒng)，對(duì)“煤改電”客戶(hù)用電情況進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期分析客戶(hù)訴求，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，不斷規(guī)范應(yīng)急處置流程。一旦發(fā)生用電故障，將第一時(shí)間響應(yīng)、快速搶修，全力保障用戶(hù)采暖用電不受影響。
此次走訪(fǎng)服務(wù)，不僅有效排查“煤改電”設(shè)備安全隱患，提升了客戶(hù)安全用電意識(shí)，更拉近了供電部門(mén)與群眾的距離。下一步，供電中心將持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)氣溫變化和用電負(fù)荷情況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化保電措施，常態(tài)化開(kāi)展“煤改電”客戶(hù)走訪(fǎng)服務(wù)，用可靠的供電、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓轄區(qū)群眾溫暖過(guò)冬、安心用電。（通訊員 賈廣立）
責(zé)任編輯：杜方奇
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