封面新聞記者 宋瀟
(相關(guān)資料圖)
“生產(chǎn)廠家經(jīng)營異常了，為啥這個凈水器還在銷售？”11月3日，家住成都金牛區(qū)的朱女士反映稱，她的母親獨自在家居住的時候，遇到上門推銷凈水器的人，花1500元安裝后第二天就漏水，撥打售后服務(wù)熱線顯示一直占線，并且售賣凈水器設(shè)備的相關(guān)公司聯(lián)系方式要么是空號、要么是無人接聽。
朱女士母親家中安裝的凈水器
之后，朱女士還撥打12345熱線投訴，該公司一名自稱負(fù)責(zé)人的答復(fù)稱，可以退款，但需要把凈水器濾芯寄回質(zhì)檢，還需等待半年時間，并扣除檢驗費用800元。這一連串的操作，讓朱女士一家懷疑遭遇到了“凈水器安裝”套路。
11月6日，涉事商家所在地市場監(jiān)督管理局的工作人員回復(fù)稱，將收到相關(guān)意見后聯(lián)系一下商家，讓商家盡快核實后再聯(lián)系用戶。
上門推銷安裝凈水器 沒用兩天就“扯拐”
朱女士描述，母親是獨居老人，前幾天老人告訴她安裝的凈水器可能遇到了一點“麻煩”。
今年10月26日，其母親在家，遇到一個東北口音女子上門推銷凈水器，對方先是跟老年人一陣寒暄，然后扯關(guān)系拉近乎，“半推半就”的過程中，兩人已經(jīng)將凈水器安裝好，收費1500元。但第二天凈水器就出現(xiàn)了漏水問題，加上頭一天的各種不舒服，老人撥打了服務(wù)憑證上的售后服務(wù)電話，電話一直處于占線狀態(tài)，無人接聽。老人跟朱女士說了這件事，朱女士警覺這種推銷凈水器的方式可能是套路，便向12345熱線投訴。
某凈水公司售后維護憑證
退貨退款不容易 回復(fù)“全額退款不現(xiàn)實”
在投訴過后，一個歸屬地為吉林自稱是凈水設(shè)備負(fù)責(zé)人的電話打過來，雙方一陣協(xié)商后，該負(fù)責(zé)人告知僅可以退款700元，理由是凈水器已經(jīng)安裝使用過，濾芯過水了會影響二次銷售，全額退款不現(xiàn)實。
朱女士不認(rèn)可這一理由，詢問在說明書中不是說可以退貨退款嗎？隨后，朱女士嘗試撥打售后服務(wù)電話、凈水器設(shè)備生產(chǎn)公司電話，要么電話顯示在轉(zhuǎn)接中，要么就是無人接聽。
朱女士之后又上網(wǎng)搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，全國多地有類似遭遇的還有不少，有經(jīng)銷商甚至宣稱可以免費安裝凈水器，但是濾芯需要收費，“但是類似的情況就都是沒法聯(lián)系售后人員，退款也遇困境?！?/p>
公司負(fù)責(zé)人：“活動剛好結(jié)束了”
記者查詢到，以“該凈水設(shè)備”注冊取名的同類型公司，在全國范圍內(nèi)還有十幾家，法定代表人為王某，公司高管為高某。記者通過這些公司所公示的電話，試圖聯(lián)系負(fù)責(zé)人王某，電話無人接聽。
凈水器使用說明書顯示生產(chǎn)商為深圳市某環(huán)?？萍加邢薰?/p>
天眼查顯示，涉事的凈水設(shè)備生產(chǎn)廠家——深圳某環(huán)?？萍脊驹?023年被深圳龍崗區(qū)法院執(zhí)行財產(chǎn)保全并凍結(jié)股權(quán)，2024年11月因登記住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系被深圳市場監(jiān)管局龍崗監(jiān)管局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。記者又撥打該公司24小時服務(wù)熱線，電話一直顯示無人接聽，公司負(fù)責(zé)人電話顯示為空號狀態(tài)。
生產(chǎn)商為深圳市某環(huán)?？萍加邢薰?該公司已處于經(jīng)營異常、被凍結(jié)股權(quán)
生產(chǎn)商經(jīng)營異常了，為何還有凈水器推銷安裝？朱女士又拜托朋友找到這家凈水器在四川的分公司，當(dāng)被問及公司具體地址和服務(wù)流程時，分公司負(fù)責(zé)人王某語焉不詳，僅稱“在四川”，未提供詳細(xì)辦公地點或物流方式?！白铍x譜的是，他說‘這次活動剛好到你們家就結(jié)束了’，所以不再提供售后服務(wù)?！?/p>
朱女士最擔(dān)憂的是凈水器本身材質(zhì)安全性。“不知道它用的是什么濾芯，會不會影響飲水健康?，F(xiàn)在想做檢測不知道去哪里做，也沒有原始包裝和說明書?！彼嬖V記者，1500元也并不多，但是這種感覺讓人如鯁在喉。她希望以自己的遭遇作提醒，對于上門安裝凈水器的人，尤其是家里有獨居老人的就多注意一下。
同時，在朱女士撥打12315熱線后，11月6日，涉事商家所在地市場監(jiān)督管理局的工作人員回復(fù)稱，將收到相關(guān)意見后聯(lián)系一下商家，讓商家盡快核實后再聯(lián)系用戶。而對于上述情況是否屬于“套路”，工作人員回復(fù)稱投訴部門無法認(rèn)定到底是否屬于套路，后續(xù)如果商家有其他違法亂紀(jì)行為，可以走相關(guān)渠道再去舉報。
