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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李靜 鄧琦峰）“太感謝中行的工作人員了，專門上門幫我們解決難題，真是貼心又負責！”12月5日，中行崇陽天城支行工作人員為中風臥床客戶完成密碼重置后，客戶家屬連連致謝。
當日上午，一位客戶匆匆來到支行求助，其老伴因中風臥床，急需支取賬戶資金用于康復護理，卻忘記了銀行卡密碼。按照業(yè)務規(guī)定，密碼重置需本人辦理，行動不便的客戶無法到店，這讓家屬十分焦急。
網(wǎng)點負責人了解情況后，當即表示“特殊情況特殊處理”，在核實客戶信息真實性后，迅速啟動上門服務預案，安排兩名工作人員攜帶移動辦公設備和業(yè)務單據(jù)，與客戶約定上門時間。
下午，工作人員準時抵達客戶家中，全程輕聲細語、耐心引導。在確認客戶神志清醒、辦理意愿真實后，逐項完成身份核對、人臉識別、簽字確認等流程，僅十余分鐘便順利辦結密碼重置業(yè)務。
業(yè)務辦理之余，工作人員還向家屬普及了銀行卡安全使用和防詐騙知識。家屬感動地說：“本來以為要跑好多趟，沒想到銀行直接上門服務，既解決了資金取用問題，還教會我們防騙技巧，太實用了！”
一直以來，中行崇陽天城支行秉持“以客戶為中心”的理念，聚焦老年群體、行動不便客戶等特殊需求，通過上門服務、綠色通道等舉措優(yōu)化適老服務。今年以來，該行已開展上門服務20余次，不僅解決了客戶燃眉之急，更傳遞了金融溫度。未來，支行將持續(xù)把便民服務落到實處，讓金融關懷惠及每一位客戶。
標簽： 上門辦業(yè)務
