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對(duì)用戶而言，選擇一家通信運(yùn)營(yíng)商，不僅看重服務(wù)溫度，更信賴其經(jīng)營(yíng)的規(guī)范與可靠。近日，荊門聯(lián)通全面啟動(dòng)業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)稽核工作，用嚴(yán)密的流程管控筑牢發(fā)展根基，把合規(guī)基因融入每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶權(quán)益和企業(yè)發(fā)展雙重護(hù)航。
合規(guī)不是抽象的口號(hào)，而是精準(zhǔn)落地的行動(dòng)。在稽核工作啟動(dòng)前，荊門聯(lián)通就拿出了“施工圖”——制定詳盡方案，明確目標(biāo)與節(jié)點(diǎn)，將稽核范圍鎖定在市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)、渠道管理等用戶最關(guān)心的領(lǐng)域。無論是前臺(tái)辦業(yè)務(wù)的流程，還是后臺(tái)的優(yōu)惠審批，都被納入現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)比對(duì)、流程梳理的“透視鏡”下，確保每一步操作都經(jīng)得起檢驗(yàn)。
風(fēng)險(xiǎn)藏在細(xì)節(jié)里，稽核就要扎進(jìn)一線中。荊門聯(lián)通的稽核人員化身“把關(guān)人”，既通過電話溝通、渠道走訪摸清營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)實(shí)況，從源頭杜絕不規(guī)范操作；又借助大數(shù)據(jù)技術(shù)打造“預(yù)警網(wǎng)”，實(shí)時(shí)監(jiān)控優(yōu)惠過渡等高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立刻提出優(yōu)化建議，讓營(yíng)銷活動(dòng)既精準(zhǔn)又合規(guī)，避免用戶因流程漏洞產(chǎn)生困擾。
發(fā)現(xiàn)問題只是第一步，徹底整改才是關(guān)鍵。針對(duì)稽核中查出的問題，荊門聯(lián)通立刻建立“問題清單+整改臺(tái)賬”，誰來改、什么時(shí)候改完都標(biāo)注得清清楚楚。通過優(yōu)化流程、完善制度、加強(qiáng)培訓(xùn)，確保每個(gè)漏洞都被補(bǔ)上；稽核人員再跟進(jìn)復(fù)查，形成“發(fā)現(xiàn)-整改-核驗(yàn)”的閉環(huán)。更將結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，問責(zé)整改不力者，讓合規(guī)意識(shí)真正入腦入心。
這場(chǎng)合規(guī)稽核，既是對(duì)業(yè)務(wù)的全面“體檢”，更是對(duì)管理的升級(jí)優(yōu)化。從用戶辦理套餐時(shí)的規(guī)范操作，到享受優(yōu)惠時(shí)的清晰透明；從渠道服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，到營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)高效，合規(guī)帶來的不僅是企業(yè)管理的提升，更是用戶看得見的安心。
對(duì)荊門聯(lián)通來說，合規(guī)是發(fā)展的底線，更是服務(wù)的底氣。此次稽核工作的推進(jìn)，讓每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都走在規(guī)范的軌道上，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)以合規(guī)守護(hù)信任，用更可靠的經(jīng)營(yíng)、更貼心的服務(wù)，回應(yīng)每一位用戶的期待。
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