東北新聞網、北斗融媒訊（記者田理）4月20日，記者從沈陽市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第七十八場新聞發(fā)布會上獲悉，沈陽市“12345”抗擊疫情專線開通以來，累計受理疫情訴求15.9萬件，辦復率達100%。
據沈陽市營商環(huán)境建設局局長劉曉虹介紹，疫情期間，沈陽市第一時間開設“12345”抗擊疫情專線，為企業(yè)群眾提供全天候服務。隨后根據實際需要，先后增設了2號鍵物資保障專線、3號鍵心理咨詢專線、5號鍵遠程醫(yī)療咨詢專線、6號鍵游子熱線、8號鍵企業(yè)復工復產專線，持續(xù)關注社會生產生活秩序恢復情況。
專線自3月21日開通以來，累計受理疫情訴求15.9萬件，主要涉及疫情防控、核酸檢測、交通管控、市民出行、醫(yī)療救治、市場監(jiān)管、物資保障、流調溯源等方面問題，其中，12.6萬件問題由話務人員依據知識庫即時答復，其余3.3萬件訴求第一時間分轉相關單位辦理，訴求辦理工作做到日清日結，辦復率達100%。
在已辦復的訴求問題中，緊急醫(yī)療救治、生活物資供應、特殊群體救助等群眾急難訴求970件，復工復產手續(xù)辦理、紓困解難政策咨詢、跨區(qū)域通行、物資運輸?shù)绕髽I(yè)咨詢求助問題1485件。
同時，在疫情期間，市區(qū)兩級政務服務中心推行“線上辦”“不見面審批”，引導企業(yè)群眾選擇“網上辦、預約辦、電話辦”等方式辦理政務服務事項。經全市一體化政務服務平臺統(tǒng)計，疫情期間全市線上累計受理政務服務事項85655件，網辦率達96.58%。
按照沈陽市疫情防控指揮部第48號通告要求，4月18日至19日，沈陽市政務服務中心線下業(yè)務受理試運行。從即日起，中心57個服務窗口全面對外開放，線上、線下同步辦理各類政務服務事項，助力企業(yè)復工復產。
