7月6日，四川省保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱：四川省消委會)發(fā)布2021年上半年消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告。報告顯示，上半年，四川省各級保護消費者權(quán)益委員會(含成都市消費者協(xié)會，以下簡稱：消委組織)共受理消費者投訴24324件;解決23910件，投訴解決率98.30%;為消費者挽回經(jīng)濟損失2635.02萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額11.88萬元。從金融消費來看，保險服務(wù)投訴呈下降趨勢，銀行服務(wù)投訴則有所上升。
在上半年的消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件 9063 件，占總量的37.26%;售后服務(wù)問題3893件，占16.00% ;合 同 問 題 2932 件 ，占12.05% ;價 格 問 題 2743 件 ，占11.28%;虛假宣傳問題2643件，占10.87%;安全問題1038件，占4.27%;假冒問題507件，占2.08%;計量問題433件，占1.78%;人格尊嚴問題147件，占0.60%;其他問題(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)925件，占3.80%。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，但與上年同期相比，價格方面的投訴下降趨勢最為明顯，售后服務(wù)、質(zhì)量和虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大。
按商品種類分，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，食品類、房屋及建材類、家用電子電器類等的投訴呈上升趨勢，而農(nóng)用生產(chǎn)資料類和醫(yī)藥及醫(yī)療用品類呈下降趨勢。
按服務(wù)種類分，涉及生活、社會服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)和銷售服務(wù)的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，生活、社會服務(wù)類，銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)等的投訴呈上升趨勢，而保險服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)呈下降趨勢。其中，保險服務(wù)上半年投訴量占投訴總量比為0.28%，較2020年上半年0.39%下降0.11%;銀行服務(wù)上半年投訴量占投訴總量比為0.13%，較2020年上半年0.03%增加0.10%。(記者 吉雪嬌)
