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江南時(shí)報(bào)訊 近日，響水農(nóng)商銀行面向全行客戶經(jīng)理正式推出“貸款扣息不足提醒”功能，借助科技手段將服務(wù)與風(fēng)控環(huán)節(jié)同步前移，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)觸達(dá)與精準(zhǔn)提醒。該功能自8月中旬上線以來(lái)，已成為客戶經(jīng)理日常服務(wù)中的“數(shù)字助手”，推動(dòng)客戶關(guān)系維護(hù)與信貸風(fēng)險(xiǎn)防控走向智能化、精細(xì)化。
在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，客戶經(jīng)理往往在系統(tǒng)扣息失敗后才發(fā)現(xiàn)客戶賬戶余額不足，服務(wù)響應(yīng)存在滯后性。新功能上線后，一旦系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到客戶還款賬戶資金不足以支付當(dāng)期利息，將立即向?qū)?yīng)客戶經(jīng)理推送實(shí)時(shí)預(yù)警。提醒內(nèi)容清晰展示客戶姓名、貸款基本信息及具體資金缺口，幫助客戶經(jīng)理第一時(shí)間掌握情況。
此舉有效打通了服務(wù)介入的“最后一公里”?？蛻艚?jīng)理可在扣款窗口期關(guān)閉前主動(dòng)聯(lián)系客戶，進(jìn)行友好提示，既避免了客戶因臨時(shí)疏忽產(chǎn)生非惡意逾期，保護(hù)個(gè)人征信記錄，更將服務(wù)場(chǎng)景從“事后處理”轉(zhuǎn)向“事前介入”，顯著提升了服務(wù)溫度與客戶滿意度。一位使用該功能的客戶經(jīng)理表示：“這相當(dāng)于為每位客戶經(jīng)理配備了一位全天候的‘風(fēng)控助理’，使我們能提前介入、主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)了客戶信任與黏性?！?/p>
此次功能上線，是響水農(nóng)商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中深化前端賦能、推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化的重要舉措。該行通過(guò)系統(tǒng)主動(dòng)預(yù)警與人工服務(wù)相結(jié)合，不僅強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)源頭管控能力，也進(jìn)一步構(gòu)建起“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)響應(yīng)、有溫度服務(wù)”的客戶管理新機(jī)制，為提升金融服務(wù)質(zhì)效夯實(shí)了科技基礎(chǔ)。
(馬沙洲)
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